Der Wandel ist in den Organisationen zum Dauerthema geworden. Turbulenzen in den verschiedenen Kontexten erzeugen auch einen laufenden Umsteuerungsbedarf: Intelligentes Changemanagement wird zur Schlüsselkompetenz für Mensch und Organisation.
Mit Blick auf die Steuerungspraxis von Veränderungsprozessen lauten zwei immer wiederkehren- de Fragen: Wie sind robuste Kommunikationsarchitekturen und –designs zu konzipieren, die es ermöglichen, notwendige Abstimmungen effizient, schnell und unter Beizug der relevanten „Stake- holder“ zu tätigen? Und: In welchem Rahmen können Veränderungen nachhaltig etabliert werden?
Gesteuerte Veränderungsprozesse durchlaufen die folgenden Phasen: Sensibilisieren, Umgestalten und Verankern. In jeder Phase kommen entsprechendenKommunikationsformen zum Zuge. Das Repertoire reicht dabei von der „Grossgruppenkonferenz“ zur Sensibilisierung der Mitarbeitenden bis zur Teamentwicklung und zum Einzelcoaching, um das Erreichte zu verankern. Ein Steuerungsausschuss plant und koordiniert laufend die Aktivitäten.
In der Phase der Sensibilisierung wird einerseits die Notwendigkeit einer Verän- derung dargelegt. Andrerseits richtet sich das Augenmerk auf die Vermittlung eines klaren und attraktiven Zukunftsbildes. Ein weiterer Akzent liegt auch auf der Kommunikation der wichtigsten Schritte zur Konkretisierung der Ziele und Massnahmen. Ziel dieser Phase ist die Schaffung von Klarheit und Verbindlichkeit bei allen involvierten Personen.
Die Phase der Umgestaltung steht ganz im Zeichen der Realisierung der Neuerungen. Zum einen geht es um die Gestaltung von technischen Infrastrukturen im Rahmen eines effizienten Projektmanagements. Zum anderen liegt das Schwergewicht in der Feinabstimmung von Prozessen und Funktionen. Ziel ist die Implementierung neuer Formen der Zusammenarbeit in Verbindung mit neuen technischen Systemen.
Den Abschluss eines Veränderungsprozesses bildet die Phase der Verankerung. Im Zentrum steht die Festigung der neu gebildeten Routinen. Zudem gilt es, grössere und kleinere Friktionen im Arbeitsalltag zu beheben. Ziel dieser Phase ist die Überleitung des Changemanagements in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, in dem die neu eingeführten Lösungen laufend zu optimieren sind.
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